客服邮箱
适合版本不一致、字段对齐状态、内容建议与内容合作。写邮件能把细节、截图和你看到的数值一并说清，现场不好复述的部分留在文字里最省事。
反馈与联系 · 工作日有专员值守
联系乐鱼赛场，说清是哪一场
赛程版本对不上、射门统计字段有出入、想提内容建议或谈内容合作，这里都有对应的联系办法。工作日 9:00 到 18:00，邮件和电话都有人值守。
02
来信要点
把这些一起写上，来回确认就少了
不管走邮箱还是电话，先说清楚你指的是哪一场、看到的是哪一版，专员就能直接翻到对应条目，不用再问一轮。
- 赛事与轮次 写清是哪一项赛事、打到第几轮。国内联赛、杯赛与洲际俱乐部赛事层级不同，写全了不容易串场。
- 对阵与球队 双方队名一起给出，主客场也顺带说明。同一天多场开球时，这两项能快速把范围缩到一场。
- 页面上的版本号 形如 2025·12·3，年份、轮次、修订号三段连着写。版本号是定位问题最快的一条线索。
- 差异具体在哪 哪一项和你的来源不同，两边分别是什么。截图或页面链接能帮专员跳过描述环节，直接比对。
赛程信息有出入
- 赛事名称与当前轮次，写到你看到问题的那一轮。
- 对阵双方，包含主客场顺序。
- 页面上显示的版本号，三段一起给。
- 你看到的开球时间或日期，与页面上差在哪里。
射门字段对不上
- 射门次数、射正、射门转化率、禁区内射门、射门位置分布，具体是哪一组。
- 页面上那一栏的对齐状态标签：已对齐、待对齐还是差异说明。
- 你手头来源的数值，方便两边并排看。
- 截图或页面链接，省去口述字段位置这一步。
版本号与修订记录
- 页面上当前的完整版本号。
- 你上一次看到的那一版是什么。
- 想确认的修订内容大致出现在哪个赛季阶段。
- 修订记录保留 90 天，超出范围的可以一并说明。
建议与内容合作
- 内容准备用在什么场景，读者大概是谁。
- 希望覆盖的赛事层级或球队范围。
- 需要引用的赛况内容与图表类型。
- 你的称呼和方便回复的方式，专员按此回信。
03
答复节奏
什么时候发，什么时候有人回
客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 有专员查看，赛程版本与字段对齐的问题可以先走邮件，写全了通常一轮就能对完。
- 赛程版本、字段对齐这类问题，一般在 2 个工作日内给出书面答复。
- 需要和数据伙伴一起比对的字段差异，答复会往后延，专员会在回信里说明进度。
- 比赛日的来信比平时多，晚间发出的邮件按下一个工作日的顺序处理。
- 每季度核对统计口径的那几天，涉及口径的提问会集中在核对后统一回复。
04
书面材料
确需寄送材料时
- 收件地址 青海省西宁市城西区海晏路78号
- 收件时段 工作日 9:00 — 18:00
寄送前先用邮件说明来意，专员可以提前对接，免得材料到了还要再问一轮。日常的赛程与字段问题，用邮件或电话沟通就够，不需要寄纸质件。